İptal ve İade Politikası

Tüketici, yani ALICI, 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün,

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ise ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün esas alınır.

ALICI, cayma hakkı süresi dolmadan önce Deniz Şekerleme internet sitesinde yer alan üyelik hesabı, sipariş/iade alanı, iletişim formu veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden cayma ve iade talebini iletebilir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderimi, SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır. İade süreci, kargo bilgileri ve varsa iade kodu ALICI’ya ilgili iletişim kanalları üzerinden bildirilecektir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, tüketilmemiş, zarar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünle birlikte fatura, irsaliye veya sipariş bilgileri de iade sürecine eklenmelidir.

Gıda Ürünlerinde İade Şartları

Deniz Şekerleme; lokum, pişmaniye, helva, cezerye ve benzeri gıda ürünleri satışı yapmaktadır. Bu nedenle sağlık, hijyen ve gıda güvenliği gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı, bandı, mührü, jelatini veya koruyucu paketi açılmış ürünler,

Tüketilmiş, tadına bakılmış veya kullanım belirtisi bulunan ürünler,

Teslimden sonra saklama koşullarına uygun muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler,

Son tüketim tarihi geçebilecek veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan gıda ürünleri,

Kişiye özel, özel gramajlı, özel paketlemeli, kurumsal logolu, hediyelik set olarak özel hazırlanmış veya ALICI’nın talebi doğrultusunda üretilmiş ürünler.

Ürünün ambalajı açılmamış, hijyen koşulları bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması halinde iade talebi değerlendirmeye alınır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

ALICI aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, jelatin gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki, organizasyon, özel üretim veya özel teslimat içerikli sözleşmeler,

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünlere ilişkin sözleşmeler,

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Sipariş İptali

ALICI, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iadesi başlatılır.

Kişiye özel hazırlanan, özel paketleme yapılan, kurumsal/toptan sipariş kapsamında üretilen veya sevkiyat sürecine alınmış siparişlerde iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

ALICI, teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, akma, ıslanma veya hasar fark ederse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almadan önce durumu Deniz Şekerleme’ye bildirmelidir.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde ALICI’nın talebi değerlendirilerek ürün değişimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi yapılabilir. Bu tür durumlarda ürün fotoğrafları, kargo paketi görselleri ve sipariş bilgileri talep edilebilir.

Geri Ödeme Süreci

İade şartlarına uygun ürün SATICI’ya ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ödeme iadesi mevzuata uygun şekilde başlatılır. Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

Bankadan kaynaklanan gecikmeler, taksitli işlemlerde iadenin karta yansıma şekli veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri SATICI’nın kontrolü dışındadır.

Toptan ve Kurumsal Siparişler

Toptan satış, bayilik, kurumsal alım, özel üretim, özel gramaj, özel ambalaj, logolu kutu veya ihracat siparişlerinde iptal ve iade şartları ayrıca belirlenebilir. Bu tür siparişlerde taraflar arasında yapılan teklif, proforma, sözleşme veya yazılı mutabakat hükümleri geçerlidir.